ユーザーから商品品質に関する問い合わせを受けた際、弊社が窓口として一次対応を行い、追加で対応が必要な際は販売店様にご連絡させて頂きます。お問い合わせ内容が、販売者様起因による品質不良やお届けができなかった商品に対しては店舗負担、それ以外に起因するものは弊社負担で返金対応をしています。
ユーザー問い合わせの対応方針として、原則として以下の前提で対応しています。
- 商品に問題があった場合、受け取ったその日に連絡をお願いしています
- 返金要望を受ける際は写真必須としています（廃棄してしまったなどの理由がある場合、その旨もあわせて店舗にご連絡いたします）
返金可否の確認は販売者ウェブを通して販売者様にご連絡させていただきます。ユーザーをお待たせしないよう連絡から2営業日以内にご確認をお願いしています。また、問題の原因が販売者様の責任外とご判断された場合、返金不可の理由と合わせて販売者ウェブ上でご対応お願いします。
また、ユーザーの問い合わせが以下に該当し、2営業日以内にご返信頂けない場合、下記の項目に該当する場合は原則販売者様負担での返金とさせて頂きます。